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L’avis des utilisateurs
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„Le fait d’avoir un seul système d’information dans lequel toutes les informations
de service et de pièces de rechange sont rassemblées et interconnectées de
manière judicieuse simplifie considérablement la recherche de pièces de rechange
requises et de documents de service correspondants.
Les fonctions complètes de recherche et la possibilité de la navigation
graphique ont nettement réduit les temps de recherche pour des informations requises
en cas d’intervention. Nous constatons également une nette baisse du nombre
d’erreurs dans les commandes.“
Pascal Guay, chef de projet GDT, AMMANN-YANMAR, Saint Dizier, France
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„Grâce à l'introduction globale du nouveau système de catalogues, Invacare Europe a
optimisé les processus de création, de mise à jour et de maintenance de
catalogues de pièces détachées.
La centralisation de la gestion des données et la production
de l'ensemble des catalogues à partir d'une base de données unique -
peu importe le pays d'origine ou le support d'édition des
catalogues - garantit l'utilisation de données catalogue cohérentes, sans
redondances, avec une qualité et une présentation des données homogènes dans
tous les pays. Outre l'amélioration des processus internes de la création de
catalogues, le nouveau système de catalogues apporte aux revendeurs et aux
clients d'Invacare une simplification pour la recherche et la commande
des pièces de rechange. De plus, les catalogues spécifiques aux pays, qui
contiennent uniquement les pièces détachées liées aux variantes produits du marché,
sont automatiquement produits dans la langue locale du pays.“
Jean Pierre Guerin, Business Analyst, Invacare, Fondettes, France
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„Nous avons voulu nous épargner la conversion fastidieuse des données 3D existantes en 2D.
Avec PARTS-PUBLISHER, nous avons trouvé un logiciel qui offre une intégration parfaite
de modèles 3D dans le catalogue de pièces de rechange.“
Marinus Both, Responsable de projet, Emhart Glass, Cham, Suisse
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„PARTS-PUBLISHER a énormément augmenté la productivité de notre service documenation.
Les catalogues produient avec ce logiciel ont aussi améliorés la qualité d'information
nous avons disponible sur nos pièces détachées.“
Pierre Laurent, Chef de documentation technique, SDMO, France
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„Déjà lors de la présentation du portail de services en ligne au Salon international du véhicule utilitaire en septembre 2006,
l’écho était remarquable. Nous ne nous étions pas attendus à un tel afflux de visiteurs qui souhaitaient
voir et tester notre portail de services. Mais le bouche à oreille fonctionne vite pour un système dont l’utilité pour
le client est évidente et qui est le premier dans son genre sur le marché des véhicules utilitaires.
A peine trois mois après son activation, Koegel a déjà pu noter plus de 500 enregistrements
et plus de 300 commandes de pièces de rechange effectuées via le système de catalogue et de commande sur Internet.
C’est un signe incontestable que notre portail est très bien accueilli par nos clients et nos partenaires.“
Bernhard Urban, Directeur SAV, Koegel Fahrzeugwerke GmbH, Burtenbach, Allemagne
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„Nous utilisons PARTS-PUBLISHER depuis 2001. Grâce à la flexibilité et à la convivialité du logiciel,
l'utilisation de notre système de commande de pièces de rechange en ligne 'Rail Mall' s'avère particulièrement facile.
Je souhaite souligner en particulier l'excellente collaboration avec nos interlocuteurs
chez Docware qui nous portent assistance et répondent à nos questions à tout moment avec compétence et amabilité.“
Ulrich Fischer, Responsable de projet, Siemens Transportation Systems, Erlangen, Allemagne
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„Grâce à PARTS-PUBLISHER, le groupe Metabo met des informations de SAV à disposition de ses clients,
des utilisateurs finaux et de ses partenaires de SAV sur une interface conviviale. Le système de Docware
fournit des données plus actuelles, plus complètes et une excellente qualité de représentation,
à un prix nettement inférieur par rapport au système précédent.“
Volker Koenig, Responsable Documentation technique, Metabo GmbH & Co., Nuertingen, Allemagne
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„Giesecke & Devrient utilise PARTS-PUBLISHER avec succès dans la logistique des pièces de rechange
et comme système d'informations de SAV. Les clients et filiales internationales ont montré un engouement positif.
Un excellent outil qui réduit les coûts. Nous remercions Docware de leur assistance engagée lors de l’initiation.“
Karl Reininger, Responsable Documentation technique, Giesecke & Devrient GmbH, Munich, Allemagne
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„Après de longues années de collaboration, nous avons pu découvrir et apprécier Docware comme un partenaire commercial
loyal et à disposition du client. L'un des rares cas où la fameuse formule 'Nous sommes toujours
à votre disposition' s'applique réellement.“
Rudolf Reiter, Responsable Documentation technique, Westfalia Separator Industry GmbH, Oelde, Allemagne
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„Le système de Docware a considérablement augmenté la productivité de notre service de documentation.
Un atout absolu du système de catalogue PARTS-PUBLISHER est la commutation facile de la langue du Workbench.
Nous pouvons ainsi facilement créer des catalogues dans la langue de nos clients étrangers.“
Andreas Schell, Responsable Documentation technique, KHS Till GmbH, Kriftel, Allemagne
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„Nous collaborons depuis des années avec la société Docware.
Après avoir commencé en 1997 à organiser notre gestion de documents avec un logiciel de Docware,
nous avons introduit en 2001 un système d'informations électronique
de SAV basé sur le logiciel PARTS-PUBLISHER. Le système d'informations
de SAV de Docware a énormément amélioré non seulement la qualité des informations,
mais aussi les compétences de nos collaborateurs sur site.“
Michael Maurer, Responsable Documentation, Carl Zeiss Industrielle Messtechnik GmbH, Oberkochen, Allemagne
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„Ceux qui ont déjà confié à un prestataire extérieur la création d’un CD de catalogue
de pièces savent à quel point cela peut être pénible et coûteux.
Avec PARTS-PUBLISHER: un clic de souris et tous les fichiers sont générés automatiquement.
Enregistrez le répertoire sur un support de données, et terminé.
Il en est de même pour l'édition du catalogue de pièces de rechange sur papier.
La mise en page est appliquée, un clic, et le catalogue est imprimé ou converti en fichier PDF.
Rien de plus simple. Vous pouvez facilement apporter des ajustements.“
Jost Kocher, centre SAV pièces de rechange, Sieger Heizsysteme GmbH, Siegen, Allemagne
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„La possibilité de pouvoir utiliser les données 3D de notre système CAO directement pour générer
des catalogues de pièces automatiquement nous a ouvert de nouvelles perspectives quant à l'efficacité
de la création de catalogues et à la qualité des catalogues générés.“
Helmut Schmid, Responsable SAV, Hekuma GmbH, Eching, Allemagne
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„After carrying out a usability test with the systems of different providers,
that ended in a clear decision for PARTS-PUBLISHER of Docware,
we were surprised by the fast and smooth implementation for the system.
This project is one of the rare cases, where practically no problems occurred and all deadlines were met.
Very important is to point out, that we can anytime the system configure without programming skills.“
Andreas Behnke, Draeger-Service, Manager Technical Support, Draeger Medical AG & Co. KG, Luebeck, Germany
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„Being a documentation service provider we need a catalogue software,
that enables the automated production of customer-individual spare parts catalogues for
all different requirements without programming effort. With PARTS-PUBLISHER we benefit
from a software, that completeley meets our requirements.“
Max Braendle, Managing Director, Dokman AG, Zurich, Switzerland
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„After an intense selection process our decision was made for
Docware's PARTS-PUBLISHER, because it turned out
to be the most compact system and it is configurable
according to our demands.
This impression was also corroborated after the installation and
commencing operations. We have to point out the always competent support
of the Docware staff while project initiation and after
the start of operations.“
Hans-Dieter Bruesewitz, IT Manager, VOLVO CONSTRUCTION EQUIPMENT ABG Allgemeine Baumaschinen-Gesellschaft mbH, Hameln, Germany
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„We looked for an easy out-of-the box-solution, that would not block our long-term
objective of selling spare parts on the internet.
Docware had the solution. PARTS-PUBLISHER is applicable in short-term – the adaption
to the company’s interests is quickly done. The output of our spare parts
list on CD met the response of our customer and service technicians at home and abroad.“
Michael Dietterle, Group Manager Documentation, Noell Crane Systems GmbH, Wuerzburg, Germany
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„After an extensive selection process Philips Medical Systems DMC GmbH decided
for Docware’s PARTS-PUBLISHER solution for the following reasons:
| - | User friendly user interface |
| - | High level of set up possibilities without programming skills |
| - | Easy import interface, which enabled us to easily take over the data from 6 legacy system of six different factories |
| - | Integral concept for display of the spare parts on CD, on the Web and on paper |
| - | No licence fees for the viewer |
The start-up went according to the plan and the support during the project
launch and the now one year old productive operating can be called exemplary.“
Bernd Hermeyer, Project Manager IT-Projects, Philips Medical Systems DMC GmbH, Hamburg, Germany
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„Cultivating a partnership and making use of synergies.
SL innovativ GmbH is connected with the Docware by a long common cause.
With our customers we successfully install the software PARTS-PUBLISHER and can offer
an excellent service with the Docware products.“
Andreas Schott und Gerhard Lierheimer, Managing Directors of SL innovativ GmbH, Dinkelsbuehl, Germany
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„Due to our strategic orientation in the After Sales Service we make spare
parts catalogues available for our customers on the internet and give them
the possibility for a direct
ordering of spare parts. In the context of a reconnaissance we audited
different concepts of e-commerce solutions. We wanted to implement an
effective programme, which also works with our SAP R/3-system. Thanks to the
simple operability and configuring the decision for the DOCWARE software was
easy to make.“
Wilhelm Vollmer, EPOS-Project Manager, MAN Turbomaschinen AG, Service Gas Turbines, Oberhausen, Germany
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