Les services Docware

 

Personnalisation selon vos besoins

Docware réalise des solutions s’adaptant aux besoin individuel des clients basées sur le logiciel modulaire et standard PARTS-PUBLISHER.

Prestations de service

Consulting, optimisation des processus, développement de logiciel, implémentation et intégration font tous autant partie de la gamme des services de Docware que la formation, le support technique, y compris la hotline et la maintenance. Les logiciels standards et personnalisés sont maintenus sur le long terme et adaptés aux nouvelles technologies.

 

 

Le programme de prestations Docware dans les détails

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Conseil / optimisation des processus

Contenu

Docware a déjà réalisé avec succès plusieurs centaines de projets dans le domaine du catalogue PDR 2D/3D, systèmes d'information de service et systèmes Shop B2B/B2C pour la vente de pièces de rechange et d'accessoires. Profitez de ce savoir-faire et laissez-nous vous conseiller ! Nous vous aidons à augmenter votre efficacité et à faire des économies. Ensemble nous optimisons vos processus :

  • Utilisation homogène de données et de structures existantes
  • Automatisation et optimisation de tous les processus lors de la création de catalogues 
  • Simplification de l'actualisation de catalogues distribués 
  • Simplification et conception homogène de tous les processus pour la commande de pièces de rechange 
  • Suppression de travail en double et de redondances
  • Simplification du service des modifications

Nous vous proposons un PoC pour déterminer vos conditions préalables et vos besoins ainsi que pour vérifier votre programme de solutions.

Résultat

  • Processus actualisé et optimisé
  • Étapes pour optimiser les processus
  • Potentiels identifiés dans le processus en cours
  • Autres étapes pour optimiser les processus

Vos avantages

  • Mise en œuvre économique de vos systèmes de catalogue, service et shop 
  • Savoir-faire approfondi et connaissances d'expert dans chaque phase, de la première analyse à la réalisation
  • Solutions optimisées exactement adaptées à votre entreprise, à votre environnement informatique et à vos besoins
  • Identification et définition de potentiels que nos tools rendent encore plus compétitifs

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Service de conseil / optimisation des processus conseil
Icon Analyse - en savoir plus Analyse - en savoir plus

Analyse

Contenu

Analyse complète de votre situation RÉELLE chez vous sur place. En deux à trois jours, nos experts se font une idée précise de vos processus existants et de vos conditions préalables.

  • Vérification globale des données
  • Analyse des processus internes
  • Analyse des modifications requises dans le processus 
  • Analyse des exigences requises
  • Analyse des systèmes source et cible ainsi que leurs interfaces 
  • Définition des paquets additifs requis et offerts
  • Conseils intensifs en matière d'exigences
  • Planification de la mise à disposition des données (sur demande ou automatiquement par Workflow)
  • Définition de l'état souhaité

Résultat

  • Résumé de l'analyse et des prochaines étapes
  • Bilan de la qualité des données existantes 
  • Mention des besoins complets (base et paquets additifs) 
  • Présentation d'un programme de solutions 
  • Clarifier la nécessité d'une personnalisation ainsi que le besoin d'ateliers de spécification
  • Estimation de la durée et du travail 
  • Clarifier la possibilité de l'intégration sans modification des processus ou quelles modifications requises
  • Présentation détaillée des résultats
  • Documentation des exigences et souhaits

Vos avantages

  • Avantages concurrentiels fondés grâce à une analyse détaillée et orientée sur la pratique
  • Remarques/propositions importantes pour améliorer la qualité des données
  • Présentation détaillée des résultats avec estimation précise du travail
  • Premier test des logiciels de Docware
  • Propositions pour atteindre l'objectif visé et optimiser les processus - également dans le domaine CAO et lors de la création de graphiques
  • Contact intense avec nos experts qui répondent certainement à vos questions
  • Vos connaissances augmentent déjà pendant l'atelier !

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Atelier d'analyse
Icon Preuve de concept / POC - en savoir plus Preuve de concept / POC - en savoir plus

Preuve de concept/ POC

Contenu

  • Peut se baser sur l'atelier ou contient une composante de l'atelier
  • Étude de faisabilité sur la base d'un programme de solution
  • Réalisation d'un prototype y compris phase de test en option Projet pilote pour les personnes intéressées
  • Validation d'un programme de solutions
  • Préparation des données pour l'import
  • Installation
  • Formation
  • Mise à disposition du système de rédaction pour le test
  • Création de la publication comme prototype pour le test (hosting ou hors ligne sur clé USB)
  • Création d'un prototype

Résultat

  • Programme de solution détaillé et sécurisé
  • Projet pilote extensible ou passage direct à la phase de projet
  • Prototypes pour publications
  • Phases de test étendues
  • Système installé en-ligne (y compris hosting) ou système hors ligne (sur clé USB)
  • Système de rédaction pour le test

Vos avantages

  • Dès le début vous avez la garantie que vos exigences spéciales pourront être mises en pratique et vous diminuez ainsi les risques.
  • Le travail d'investissement peut être clairement estimé.
  • Des phases de test étendues montrent à temps si des extensions sont judicieuses ou non.
  • Vous avez accès au processus de création pour pouvoir y contribuer

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Preuve de concept
Icon Personnalisation / Cahier des charges  - en savoir plus Personnalisation / Cahier des charges - en savoir plus

Personnalisation / Cahier des charges

Contenu

  • Analyse détaillée du projet
  • Description détaillée d'une réalisation spécifique au client comme base pour l'estimation et l'offre concrète
  • Suivi à long terme et adaptation de la personnalisation aux nouvelles exigences et technologies informatiques - développement de logiciel pour des exigences personnalisées et orientées client en rapport avec PARTS-PUBLISHER
  • Intégration de solutions PARTS-PUBLISHER dans des processus ou systèmes existants

Résultat

Présentation pour la réalisation du projet à la fois dans le domaine standard et dans le domaine personnalisé

  • Détails exacts pour une spécification fonctionnelle
  • Interfaces
  • Fonctions 
  • Use Cases/Use Story
  • Adapté et vérifié par les personnes intéressées
  • Cahier des charges, si nécessaire

Vos avantages

  • Solutions logicielles personnalisées et orientées besoins pour des exigences spéciales 
  • Connaissances spécifiques de professionnel et du secteur de la part de nos employés disponibles à tout moment.
  • Projets sans surprise dotés d'une sécurité élevée en matière de planification et d'investissement

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Spécification pour personnalisation / développement de logiciel
Icon Formation  - en savoir plus Formation - en savoir plus

Formation

Contenu 

  • Formation avec experts Docware
  • Formateurs disposant d'une longue expérience et d'une licence de formateur
  • Formation orientée groupe-cible : rédacteur, gestionnaire d'application (utilisateur-clé, configurateur), administrateur de système
  • Formations d'introduction ou d'actualisation/de mise à jour

Résultat

  • Documentation
  • Exercice
  • Tutoriel

Vos avantages 

  • Concept de formation sophistiqué et éprouvé, adapté à vos collaborateurs et à l'application spécifique
  • Aucune formation spéciale, particulière et chère n'est requise
  • Début du travail effectif et rapide dans un système convivial et facile d'emploi

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Formation
Icon Hébergement - en savoir plus Hébergement - en savoir plus

Hébergement

Contenu 

  • Mise à disposition de la technique de système hosting
  • Suivi et actualisation des composants de système (mises à jour de logiciel)

Résultat

  • Présence Web opérationnelle pour la publication du catalogue en-ligne
  • Outil et Workflow pour une gestion autonome des données
  • Formations

Vos avantages

  • Environnement informatique professionnel occasionnant des dépenses minimales
  • Actualisation simple de vos données publiées
  • Données disponibles à tout moment avec une fiabilité élevée 
  • Aucun centre de données propre ou aucun serveur propre requis
  • Utilisation de différents services tels que setups à haute disponibilité, Switches, pare-feu, Monitoring, Backup et Patchmanagement.

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Hosting
Icon Mise en service - en savoir plus Mise en service - en savoir plus

Mise en service

Contenu

Assistance lors de la conception d'un environnement système installé chez le client

Résultat

  • Suivi de la mise en activité pendant le Go Life
  • Système stable au moment de la transmission 
  • Formation pour le propre suivi du système

Vos avantages 

  • Stabilité élevée et fiabilité au moment de la transmission
  • Implémentation rapide et simple pour une réussite maximale du projet
  • Réaction flexible sur demande du client possible pendant la mise en service 
  • Simplification de l'assistance grâce à des connaissances sur la structure du système du client

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Mise en service
Icon Migration / Reprise de l'existant - en savoir plus Migration / Reprise de l'existant - en savoir plus

Migration / Reprise de l' existant

Contenu

Vous avez besoin d'assistance lors de la préparation de vos données pour l'intégration dans PARTS-PUBLISHER ? Nous vous aidons volontiers.

  • Transfert des données provenant d'autres systèmes dans des projets suivants
  • Préparation automatisée d'anciennes données
  • Développement d'une configuration pour la représentation correcte des données reprises de systèmes de stock dans PARTS-PUBLISHER

Depuis de nombreuses années, nous travaillons avec des partenaires fiables qui se chargent des prestations suivantes en matière de logiciel de catalogue PDR PARTS-PUBLISHER :

  • Traitement et conversion des données existantes, y compris données CAO, graphiques et dessins, pour le transfert dans PARTS-PUBLISHER
  • Création de documents descriptifs pour l'intégration dans PARTS-PUBLISHER (par ex. manuels, instructions de réparation, instructions de montage, etc.)
  • Création d'animations 3D pour l'intégration dans PARTS-PUBLISHER 
  • Traductions, etc.

Résultat

  • Transfert de données sans problème vers PARTS-PUBLISHER

Vos avantages 

  • Vous avez l'assurance que vos données antécédentes sont reprises dans PARTS-PUBLISHER et qu'elles y sont représentées correctement 
  • Vous savez rapidement quelles données doivent être traitées ou mises à disposition autrement et quel travail cela implique
  • Vous disposez de connaissances complètes sur les exigences envers un import sans problème

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Reprise automatisée d'anciennes données
Icon Service à la carte - en savoir plus Service à la carte - en savoir plus

Service à la carte

Contenu

Docware vous propose un service complet de suivi et de conseil dans tous les domaines. Le personnel compétent de notre ligne d'assistance technique et vos interlocuteurs personnels vous apportent leur soutien dans toutes les questions relatives à nos produits et au travail avec nos solutions : rapidement et de manière non bureaucratique.

S'il n'est pas possible de clarifier et de répondre aux demandes par téléphone, nous vous proposons une assistance sur place. Votre conseiller personnel vous rend visite à court terme pour garantir un déroulement sans faille du service.

Les réunions sur Internet vous proposent une solution immédiate à vos problèmes via Internet. Cela permet un diagnostic rapide en temps réel et la solution aux problèmes grâce à l'interaction instantanée avec vos bureaux. Nos employés du service d'assistance peuvent accéder à vos bureaux et les télécommander pour fournir une aide immédiate. Aucun logiciel spécial n'est requis à cet effet. Les réunions sur Internet vous permettent d'économiser des visites coûteuses sur place et garantissent des temps d'intervention diminués.

Un contrat de maintenance vous permet de bénéficier d'un prix fixe pour tous les développements des solutions Docware. Vous bénéficiez d'une assistance continue, de mises à jour de produit et de documentations à des prix fixes. Des optimisations de système adaptées au client que nous mettons en pratique pour vous dans le cadre de la personnalisation sont intégrées dans le concept de maintenance. Votre investissement en matière d'utilité technique des solutions Docware est garanti pendant des années - en particulier en cas de modifications à moyen et long terme de votre environnement informatique.

  • Conseil complet et personnel
  • Résolution de problèmes (gratuit, s'il s'agit de logiciel)
  • Mises à jour et actualisations garanties au sein de la maintenance, à tout moment et sans perte de données en raison de l'utilisation de technologies standard
  • Assistance sur Internet : accès au domaine d'assistance Docware sur Internet (avec foire aux questions)
  • Assistance First Level et Second Level via Service-Hotline « Made in Germany » (téléphone, e-mail)
  • Assistance Second Level sur place
  • Assistance en ligne via réunion sur Internet
  • Service de maintenance

Résultat

  • Version actualisée de logiciel
  • Solution rapide du problème
  • Processus à nouveau rapidement opérationnels

Vos avantages

  • Aide immédiate par télédiagnostic en ligne ou sur place si un problème devait intervenir 
  • Disponibilité élevée du système avec taux de défaillance faible et donc satisfaction élevée de vos clients
  • Actualisation rapide et maintenance possibles sans perte de données

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Service sur demande

Introduction / implémentation

PARTS-PUBLISHER sorti de la boîte:

Nombre de nos clients utilisent PARTS-PUBLISHER "sorti de la boîte", sans adaptation spécifique client et avec peu d'aménagement. Dans de tels cas, l'installation du système et la formation sont en règle générale combinées. Cela signifie qu'un de nos conseillers en application est sur place chez le client pour configurer le système en fonction des exigences du client et former les employés dans l'utilisation et la configuration indépendante du catalogue.

Projets PARTS-PUBLISHER personnalisés:

Pour les projets PARTS-PUBLISHER qui englobent la personnalisation et/ou l'intégration dans d'autres processus ou systèmes, nous distinguons quatre phases d'introduction. Vous pouvez aussi nous faire confiance après l'introduction.

Mode de travail moderne chez Docware

Docware travaille selon une méthode agile et utilise pour cela la méthode Scrum. Notre service de développement utilise une technique de travail ultra-moderne, par exemple le système de gestion de projets et de suivi de bugs Jira.

Les différents packs de travail sont ici classés et traités de façon transparente pour tous les participants (Docware et le client) dans le projet. Le client est directement intégré dans les données du problème et a ainsi la possibilité de participer de façon active s'il le souhaite. Ce mode de travail profite du vaste savoir-faire et des meilleures pratiques de nos conseillers et développeurs grâce à l'expérience variée et de longue date acquise auprès des clients de toutes les branches de la construction mécanique.

Nos Clients

Alstom
Alstom

Alstom se positionne comme un leader mondial des systèmes ferroviaires intégrés
Alstom offre la gamme de solutions la plus large du marché – des trains à grande vitesse aux métros et tramways – des solutions de maintenance et de modernisation ainsi que des solutions d’infrastructure et de signalisation.

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BOMAG
BOMAG

BOMAG est leader des techniques de compactage et fabrique des compacteurs de terrassement, d'enrobés et de déchets, des stabilisateurs/recycleurs, des fraiseuses à froid et des finisseurs.

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Dräger
Dräger

En tant que leader international des technologies médicales et de sécurité, Dräger développe des équipements et des solutions innovants.

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Hako
Hako

Hako est leader dans la fabrication de produits de nettoyage et de construction industrialisés ainsi que le nettoyage extérieur et les appareils d'entretien au sol.

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Haver and Boecker
Haver and Boecker

Fabricant de machines d'emballage et de la machine de tamisage pour l'industrie des matériaux de base. H & B propose des solutions innovantes pour la technologie de préparation d’emballage, stockage, logistique et matériel.

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Kaeser Kompressoren
Kaeser Kompressoren

Kaeser est l'un des plus importants fournisseurs de systèmes d'air comprimé et des services de consultation à air comprimé.

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Koenig & Bauer AG
Koenig & Bauer AG

Les presses à imprimer la construction et la fabrication de presses à usage commercial, numérique, journaux et l'impression de sécurité, les utilisateurs de soutien avec service après-vente et fournissent la fabrication et le service pour les clients tiers.

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Kress-elektrik
Kress-elektrik

KRESS-elektrik GmbH & Co. KG fournit des outils pour l'industrie et le commerce pour le perçage, le fraisage, le sciage et le broyage.

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KUKA Roboter
KUKA Roboter

KUKA Robotics est l'un des principaux fabricants de systèmes robotiques dans le monde entier. KUKA offre une gamme unique et large de robots industriels et de systèmes robotisés, couvrant toutes les catégories de charge utile commune et types de robots, ainsi que les contrôleurs de correspondants et de logiciels pour une variété de scénarios.

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MAN Turbo
MAN Turbo

MAN Diesel & Turbo SE est le principal fournisseur mondial de moteurs diesel de gros calibre et turbomachines pour les applications marines et stationnaires.

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Metabo
Metabo

Metabo est un fabricant d'outils électriques et fournisseur d'accessoires pour les utilisateurs professionnels.

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Perkins
Perkins

Perkins est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de moteurs diesel et à gaz.

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SAF-HOLLAND
SAF-HOLLAND

SAF-HOLLAND is a leading manufacturer of chassis-related systems and components primarily for trailers, trucks and buses. The product range comprises axle and suspension systems, fifth wheels, kingpins and landing gear.

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Siemens
Siemens

Siemens est une entreprise technologique intégrée avec quatre divisions principales de l'industrie, de l'énergie, des soins de santé, et de l'Infrastructure & Villes.

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Terex
Terex

Terex fabrique une large gamme d'équipements au service des clients dans diverses industries, y compris les industries de la construction, les infrastructures, la fabrication, les frais d'expédition, de transport, de raffinage, de l'énergie, des services publics, des carrières et des mines.

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Trützschler
Trützschler

Le Groupe Truetzschler est un spécialiste dans la préparation des fibres pour les industries de filature de fils et les non-tissés.

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Zeiss
Zeiss

ZEISS propose des solutions pour les semi-conducteurs, les industries automobile et mécanique, la recherche biomédicale, la technologie médicale, ainsi que des lentilles, photo / lentilles de films, jumelles et planétariums.

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